Warunki korzystania z serwisu, rezerwacji i usług Flopnity

1. Wstęp

Niniejsze Warunki korzystania określają zasady rezerwacji stolików, uczestnictwa w wydarzeniach oraz korzystania z usług i strony internetowej Flopnity, działającej jako kawiarnia-sport bar specjalizujący się w transmisjach sportowych na żywo, w szczególności meczów piłkarskich, turniejów i innych wydarzeń sportowych.

Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad, bezpieczeństwa oraz komfortu wszystkich gości korzystających z lokalu, biorących udział w wydarzeniach oraz dokonujących rezerwacji poprzez stronę internetową https://flopnity.com.

Akceptacja Regulaminu jest wymagana w szczególności przy dokonywaniu rezerwacji stolika, korzystaniu z formularzy kontaktowych oraz udziału w wydarzeniach specjalnych organizowanych przez Flopnity.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Użytkownik – osoba fizyczna powyżej 18. roku życia lub reprezentująca firmę/organizację, korzystająca ze strony internetowej Flopnity, dokonująca rezerwacji, biorąca udział w wydarzeniu lub korzystająca z usług lokalu.
• Gość – osoba fizyczna przebywająca na terenie lokalu Flopnity, niezależnie od dokonania uprzedniej rezerwacji.
• Rezerwacja – zgłoszenie chęci skorzystania z miejsca przy stoliku lub określonego pakietu usług w lokalu Flopnity w wybranym terminie, dokonane za pośrednictwem strony internetowej /reservation/, telefonicznie lub osobiście.
• Wydarzenie Specjalne – organizowane przez Flopnity wydarzenie związane z ważnym meczem, turniejem lub inną transmisją sportową (np. finały mistrzostw, mecze derbowe), obejmujące często dedykowane menu, pakiety i zasady rezerwacji.
• Pakiet – z góry określony zestaw usług oferowanych przez Flopnity podczas wydarzeń specjalnych, w szczególności obejmujący rezerwację miejsca, określoną liczbę napojów, przekąsek lub innych świadczeń.
• Serwis – strona internetowa Flopnity dostępna pod adresem https://flopnity.com, w szczególności podstrony: /events/, /matches/, /offers/, /reservation/, /experience/, /atmosphere/, /contact-us/, /privacy-policy/ i /terms-and-conditions/.
• Operator – właściciel lub podmiot zarządzający lokalem Flopnity, odpowiedzialny za realizację usług, obsługę rezerwacji oraz administrowanie Serwisem.

3. Zakres usług

Flopnity świadczy usługi gastronomiczne i rozrywkowe, koncentrując się na tworzeniu atmosfery wspólnego oglądania wydarzeń sportowych na żywo. W ramach działalności Operator oferuje w szczególności:

• możliwość rezerwacji stolików na transmisje wybranych wydarzeń sportowych za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub na miejscu w lokalu,
• sprzedaż napojów (w tym napojów alkoholowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa) oraz dań i przekąsek zgodnie z aktualnym menu dostępnym w lokalu i na stronie /menu/,
• organizację wydarzeń specjalnych i tematycznych wieczorów sportowych, w tym podczas dużych turniejów (np. mistrzostwa Europy, mistrzostwa świata, rozgrywki ligowe), z informacjami publikowanymi m.in. w sekcji /events/ i /matches/,
• przygotowanie pakietów specjalnych podczas największych wydarzeń sportowych, obejmujących zestawy gastronomiczne oraz zarezerwowane miejsca, zgodnie z opisem w zakładce /offers/,
• zapewnienie przestrzeni do oglądania transmisji na dużych ekranach w przyjaznej, stadionowej atmosferze, zgodnie z opisem doświadczenia gościa na stronie /experience/ oraz klimatu lokalu na /atmosphere/.

Szczegółowy opis aktualnych usług, promocji i wydarzeń znajduje się w Serwisie oraz może być komunikowany na miejscu w lokalu. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności poszczególnych usług (np. z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa), o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw nabytych Użytkowników.

4. Rezerwacje stolików

Rezerwacje stolików w Flopnity odbywają się w szczególności poprzez dedykowany formularz w Serwisie dostępny na stronie /reservation/, a także telefonicznie lub osobiście w lokalu, o ile Operator dopuszcza taką formę rezerwacji.

Procedura rezerwacji obejmuje zwykle:

1. wybór wydarzenia lub terminu (np. konkretnego meczu widocznego w sekcji /matches/ lub /events/),
2. wskazanie liczby osób i preferowanego przedziału godzinowego,
3. podanie wymaganych danych kontaktowych (np. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
4. ewentualne wskazanie pakietu lub dodatkowych życzeń, jeśli takie opcje są dostępne,
5. akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności dostępnej na stronie /privacy-policy/.

Rezerwacja uznawana jest za skutecznie złożoną dopiero po jej potwierdzeniu przez Operatora, o czym Użytkownik informowany jest zazwyczaj za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS lub innej wskazanej w procesie rezerwacji formy.

Każda rezerwacja posiada określoną datę i godzinę ważności. Brak przybycia Użytkownika lub grupy w wyznaczonym czasie może skutkować:

• utraceniem rezerwacji po upływie określonego w potwierdzeniu czasu oczekiwania (np. 15–20 minut),
• brakiem możliwości dochodzenia roszczeń z tytułu braku dostępności stolika po tym czasie,
• ewentualną utratą zadatku lub opłaty rezerwacyjnej, jeśli była wymagana i jasno zakomunikowana podczas składania rezerwacji.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak brak miejsc, naruszenie przez Użytkownika wcześniejszych zasad Regulaminu czy brak możliwości organizacyjnych. W przypadku odmowy przyjęcia rezerwacji wszelkie pobrane środki za tę rezerwację zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami opisanymi w niniejszym Regulaminie.

5. Wydarzenia specjalne i pakiety

Podczas ważnych meczów, finałów czy turniejów Flopnity organizuje wydarzenia specjalne, którym mogą towarzyszyć dedykowane menu, promocje i pakiety. Informacje o nadchodzących wydarzeniach publikowane są przede wszystkim w Serwisie na stronach /events/, /matches/ oraz /offers/.

Szczegóły dotyczące wydarzeń specjalnych obejmują zazwyczaj:

• datę i godzinę rozpoczęcia transmisji lub wydarzenia,
• rodzaj dostępnych pakietów (np. pakiet zawierający zarezerwowane miejsca, określoną liczbę napojów, przekąsek),
• warunki cenowe i ewentualne ograniczenia czasowe,
• zasady dotyczące rezerwacji grupowych oraz minimalnej/maksymalnej liczby osób.

Rezerwacja pakietów podczas wydarzeń specjalnych może wymagać wpłaty zadatku lub pełnej opłaty z góry, o czym Użytkownik jest jasno informowany w procesie rezerwacji. Brak dokonania płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

Rezerwacje grupowe (np. dla większej liczby osób) mogą podlegać dodatkowym warunkom, w tym indywidualnie ustalonym zasadom anulowania, zmian oraz minimalnej konsumpcji. Operator zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby gości w ramach grupy ze względów bezpieczeństwa, komfortu innych gości lub wymogów sanitarnych.

W przypadku zmian w harmonogramie wydarzeń sportowych (np. przesunięcia godziny meczu, odwołania transmisji) Operator może zaproponować:

• przeniesienie rezerwacji na nowy termin,
• zmianę pakietu na inny dostępny w tym czasie,
• zwrot opłat za pakiety, jeśli realizacja świadczenia w istotny sposób różni się od pierwotnie zarezerwowanej usługi.

6. Zasady korzystania z obiektu

Wszyscy Goście Flopnity zobowiązani są do przestrzegania poniższych zasad korzystania z lokalu, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa, komfortu oraz przyjaznej, sportowej atmosfery:

• przestrzeganie przepisów prawa, w szczególności w zakresie zakazu sprzedaży i spożywania alkoholu przez osoby niepełnoletnie,
• poszanowanie innych Gości, obsługi oraz mienia Flopnity, w tym powstrzymywanie się od zachowań agresywnych, wulgarnych lub zakłócających porządek,
• stosowanie się do poleceń personelu w zakresie bezpieczeństwa, zajmowania miejsc, ewakuacji oraz korzystania ze sprzętu (np. ekranów, nagłośnienia),
• bezwarunkowy zakaz wnoszenia własnych napojów i jedzenia do lokalu, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie uzgodnionych z Operatorem (np. specjalne potrzeby dietetyczne),
• przestrzeganie wewnętrznego regulaminu dotyczącego palenia tytoniu, używania e-papierosów czy innych wyrobów, zgodnie z obowiązującym prawem.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy obsługi lub poproszenia o opuszczenie lokalu osób, które:

• znajdują się pod wyraźnym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających,
• naruszają porządek publiczny lub zakłócają spokój innych Gości,
• nie stosują się do poleceń personelu związanych z bezpieczeństwem lub regulaminem obiektu.

W przypadku rażącego naruszenia zasad Operator może również odmówić przyjmowania dalszych rezerwacji od danej osoby, o ile nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

7. Odpowiedzialność

Operator dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, lokalu oraz realizację usług zgodnie z opisem. Jednocześnie zakres odpowiedzialności Operatora jest ograniczony w następujących obszarach, o ile nie stoi to w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa:

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w harmonogramie transmisji wynikające z decyzji nadawców, organizatorów rozgrywek, siły wyższej (force majeure) lub innych niezależnych od niego czynników.
• W przypadku problemów technicznych (np. awarie prądu, łącza internetowego, sprzętu RTV) Operator podejmie działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie transmisji, jednak nie gwarantuje pełnej ciągłości sygnału przez cały czas trwania wydarzenia.
• Operator nie odpowiada za zachowanie innych Gości, o ile dołożył należytej staranności w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa (np. wezwania ochrony, służb porządkowych lub policji w razie potrzeby).
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru na terenie lokalu, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim nie może ona być wyłączona lub ograniczona na mocy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w relacjach z konsumentami.

8. Zmiany i anulowanie rezerwacji

Użytkownik ma prawo do dokonania zmiany lub anulowania rezerwacji, z zastrzeżeniem warunków określonych przez Operatora przy przyjmowaniu rezerwacji oraz w niniejszym Regulaminie.

W celu zmiany lub anulowania rezerwacji Użytkownik powinien:

• skontaktować się z Operatorem za pośrednictwem danych wskazanych na stronie /contact-us/, lub
• skorzystać z dedykowanych rozwiązań przewidzianych w Serwisie, jeżeli są dostępne (np. odpowiedź na wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji).

Warunki zwrotu lub przesunięcia zaliczek bądź opłat rezerwacyjnych mogą zależeć m.in. od:

• terminu zgłoszenia zmiany lub anulowania (np. określona liczba godzin lub dni przed wydarzeniem),
• rodzaju rezerwacji (standardowa, wydarzenie specjalne, pakiet grupowy),
• indywidualnych uzgodnień z Operatorem.

Informacje o ewentualnych kosztach związanych z późnym anulowaniem lub brakiem obecności (no-show) są przekazywane Użytkownikowi na etapie rezerwacji. W przypadku wydarzeń specjalnych i pakietów promocyjnych możliwości zwrotu mogą być ograniczone z uwagi na poniesione przez Operatora nakłady organizacyjne.

W razie odwołania wydarzenia z przyczyn leżących po stronie Operatora Użytkownikowi przysługuje prawo do:

• zwrotu wniesionych opłat za rezerwację lub pakiet, lub
• przeniesienia rezerwacji na inny, uzgodniony termin lub wydarzenie, jeżeli jest to możliwe.

9. Reklamacje

Użytkownik i Gość mają prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących jakości świadczonych usług, realizacji rezerwacji lub innych zastrzeżeń związanych z korzystaniem z lokalu lub Serwisu.

Reklamacje powinny zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko osoby zgłaszającej lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),
• datę i przybliżony czas zdarzenia, którego dotyczy reklamacja,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz ewentualne żądanie (np. forma rekompensaty),
• opcjonalnie numer rezerwacji lub inne dane ułatwiające identyfikację sprawy.

Reklamacje można zgłaszać:

• za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie /contact-us/,
• bezpośrednio w lokalu u personelu lub osoby zarządzającej (np. w formie wpisu do książki skarg i wniosków, jeśli jest prowadzona).

Operator dołoży starań, aby rozpatrywać reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie odpowiadającej kanałowi zgłoszenia (np. e-mail, wiadomość pisemna) lub w innej uzgodnionej z Użytkownikiem formie.

10. Polityka prywatności i ochrona danych

W związku z dokonywaniem rezerwacji, korzystaniem z formularzy kontaktowych oraz innymi formami komunikacji z Flopnity może dochodzić do gromadzenia i przetwarzania danych osobowych Użytkowników.

Podstawowe zasady przetwarzania danych obejmują w szczególności:

• przetwarzanie danych wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi rezerwacji, udzielenia odpowiedzi na zapytanie, realizacji usługi lub spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa,
• stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zabezpieczenia danych przed dostępem osób nieuprawnionych,
• umożliwienie Użytkownikom realizacji przysługujących im praw, w tym prawa dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia lub wniesienia sprzeciwu – w granicach określonych przepisami prawa.

Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym danych administratora, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnym dokumencie Polityka prywatności, dostępnym w Serwisie pod adresem /privacy-policy/.

11. Kontakt i postanowienia końcowe

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem, rezerwacjami, wydarzeniami specjalnymi lub innymi kwestiami dotyczącymi działalności Flopnity, Użytkownik może skontaktować się z Operatorem za pośrednictwem danych wskazanych na stronie /contact-us/.

Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji i zmiany Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany oferty, przepisów prawa lub zasad działania Serwisu. Zmieniony Regulamin będzie publikowany w Serwisie pod adresem /terms-and-conditions/ wraz z informacją o dacie wejścia zmian w życie.

Korzystanie z Serwisu, dokonywanie rezerwacji oraz udział w wydarzeniach po dniu wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu, o ile Użytkownik został w odpowiedni sposób poinformowany o zmianach, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

Pełna, aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie pod adresem /terms-and-conditions/. Zaleca się każdorazowe zapoznanie się z treścią Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji lub skorzystaniem z usług Flopnity.